Если чего не работает в дорогущем закрытом софте

Прочитал пост Елены Сагалаевой (aka Алёна C++) про её впечатления от Highload2007. Мне очень понравился один отрывок из того, что она написала - это перл:

"Все яндексоиды упоминали, что предпочитают открытый софт, потому что если чего не работает, то можно зарыться в код и поправить. Если чего не работает в дорогущем закрытом софте, то вы посылаете запрос, вам приходит пафосный ответ, что обязательно починят, дальше его перенаправляют аутсорсерам в Индию, где вашу просьбу всего лишь через год выполнят, попутно привнеся новые, свежие интересные баги."